Умови повернення та обміну товару

При отриманні товару будь-яким з варіантів доставки

Перш ніж підписувати документ про отримання - обов'язково перевіряйте цілісність товару, особливо при пошкодженні упаковки. В іншому випадку буде неможливо нічого довести.
Якщо товар пошкоджений - Ви можете відмовитися від отримання, але необхідно скласти претензію до компанії перевізника з описом пошкоджень товару та упаковки. Бажано при цьому зв'язатися з нами будь-яким доступним способом, це суттєво спростить подальший процес повернення або обміну.

У випадках, передбачених Законом України "Про захист прав споживачів"

Ви можете відмовитися від отримання при доставці або повернути протягом 14 днів товар належної якості, якщо він:

не підійшов за кольором, розміром, фасоном або іншими передбаченими Законом параметрами
не відповідає опису або характеристикам Вашому замовленню

При цьому повинні бути дотримані наступні умови:

наявність та цілісність заводської упаковки
товар повинен бути в повній комплектності
маркування та ярлики повинні бути збережені
товар не повинен мати слідів використання та пошкоджень (потертості, подряпини, сколи тощо)

При поверненні товар необхідно якісно запакувати (прослідкувати, щоб запакувала компанія перевізник). Всі витрати, пов'язані з зворотною доставкою та упаковкою, ми оплачуємо.

Поверненню та обміну не підлягають

Відповідно до умов нашого магазину:

подарункові сертифікати
товари, відправлені у якості подарунків та бонусів

Відповідно до постанови №172 Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів":

товари медичного призначення (лікарські засоби, пристрої для лікування тварин, медичний одяг)
продовольчі товари
м'які та надувні іграшки
предмети гігієни
товари для кошенят та цуценят (соски, пляшечки для годування, пелюшки тощо)
лежаки, будиночки, рушники, покривала
попони, бандажі тощо
косметика, парфумерія, аерозолі
панчохи, шкарпетки
інструменти для грумінгу, гребінці, щітки, зубні щітки

Поширені питання:

Як повернути товар, який Ви отримали будь-яким з варіантів доставки?

Зв'язатися з нами будь-яким доступним способом.
Заповнити форму запиту на повернення товару. Якщо Ви зареєстровані, то це буде зробити набагато простіше через особистий кабінет.
Надійно запакувати товар (прослідкувати, щоб запакувала компанія перевізник). У товару мають бути: заводське пакування, повна комплектація, заводське маркування та ярлики. Товар не повинен мати слідів використання та пошкоджень (потертості, подряпини, сколи тощо).
Відправити товар Новою Поштою на зазначену нами адресу, при цьому у графі: "Оголошена вартість" необхідно зазначити повну вартість товару.
Ми перевіримо товар і зв'яжемося з Вами для уточнення деталей.
Гроші за товар будуть повернені протягом 3-5 робочих днів після перевірки цілісності та комплектності товару.

Що робити, якщо товар виявився дефектним?

Зв'язатися з нами будь-яким доступним способом.
Усі ситуації розглядаються індивідуально в межах чинного законодавства. Ми обов'язково спробуємо допомогти Вам.

Інформація про гарантію

У межах гарантійного терміну експлуатації на товари поширюється гарантія від виробника, оскільки ми продаємо лише сертифікований в Україні товар.

питаннями гарантійного обслуговування та ремонту займаються спеціалізовані сервісні центри
всю інформацію щодо умов та термінів гарантійного обслуговування товару можна дізнатися у компанії постачальника, реквізити якої обов'язково вказані на упаковці
супровідні документи на товар (гарантійний талон, товарний чек, інструкцію тощо) необхідно зберігати протягом гарантійного терміну, оскільки вони є підставою для гарантійного обслуговування
при використанні товару необхідно дотримуватися правил користування товаром, оскільки їх недотримання може призвести до поломок з провини споживача і, відповідно, відмови в гарантійному обслуговуванні
при виявленні суттєвих недоліків з провини виробника в період гарантійного строку, покупець має право на гарантійний ремонт, а в разі неможливості ремонту - обмін або повернення вартості товару
при порушенні правил експлуатації (механічні пошкодження товару, порушення гарантійних пломб, відсутність або пошкодження серійного номеру, спроба проведення ремонту сторонніми особами тощо) сервісний центр може відмовити в проведенні гарантійного обслуговування
на пошкодження електроніки (у тому числі ламп для акваріумів та тераріумів), спричинені перепадами напруги в мережі, а також на будь-які пошкодження іграшок гарантійні зобов'язання не поширюються